Preguntas frecuentes
Aquí en nuestra página de preguntas frecuentes, daremos solución a las inquietudes más comunes al efectuar el proceso de compra en nuestro sitio web www.malebolo.com.
Si en nuestra sección de preguntas frecuentes no encuentras una respuesta a tu inquietud, puedes contactarnos por whatsapp, facebook o instagram.
Siempre estamos atentos a solucionar tus inquietudes.
Información de compra:
¿Qué métodos de envío utilizan?
Desde el momento en el que el cliente efectúa la compra, se establece que el envío se hará a la dirección que tiene en la cuenta, todos las compras se hacen por empresas de correo dependiendo de la ubicación del cliente y su área de cobertura.
¿Hacen envíos internacionales?
Sólo están habilitados envíos a nivel nacional (Colombia) en nuestra tienda online, esperamos contar pronto con envíos internacionales.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Para envíos en Medellín y el área metropolitana, tenemos estipulado entre 1 y 2 días hábiles, para envíos en el resto del país el plazo de entrega es entre 5 y 7 días hábiles.
Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, sólo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En temporada alta los tiempos de entrega serán de 5 a 10 días hábiles.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Para establecer tu talla de una forma más certera, te invitamos a hacer click en el enlace guía de tallas ubicado en el también en el menú TIENDA de la página, allí puedes ubicar tu talla en Malébolo.
Información de pago:
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, American Express y Banco de Occidente.
- En efectivo Baloto, Efecty, todos los aliados SuRed y Gana.
- Transferencia en línea: Banco Agrario, Banco Caja Social, Banco Colpatria, Banco Corpbanca, Banco Davivienda, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco GNB Sudameris, Banco Pichincha, Banco Popular, Bancolombia, Bancoomeva, BBVA Colombia, Citibank, Helm Bank, HSBC, Banco Falabella y todos los permitidos por PayU.
¿Es seguro comprar on-line?
Actualmente contamos con Payu, una empresa que se especializa en procesar pagos en línea de una manera fácil y segura, actualmente opera con las principales redes de pago y bancos de Colombia
Payu está certificada por ACH Colombia y está afiliada a la cámara de comercio electrónico de Colombia, si deseas puedes también recoger tu pedido y pagar en el momento en el que se te haga la entrega en nuestra ubicación, para esto debemos agendar una cita y coordinar según horarios de ambas partes.
¿Puedo recoger mi pedido?
Si estás en Medellín y el área metropolitana, podemos acordar una cita para que recojas tu pedido, esta alternativa la brindamos para quienes no pueden recibir el pedido en casa por cuestiones de horario, por logística o simplemente desean tener el producto con antelación en sus manos.
Pedidos:
¿Cómo efectúo el pedido?
En la tienda puedes visualizar todos los productos disponibles, allí puedes seleccionar el producto de tu interés y la talla deseada agregandolos al carrito de compras para finalmente proceder al checkout y pago.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi orden?
Luego de efectuado el pago es imposible cambiar la orden, si no haz finalizado el proceso de compra puedes cambiar tu selección de productos en el carrito de compras, sin embargo puedes comunicarte a nuestro whatsapp para brindarte alguna solución dentro de nuestras posibilidades.
¿Necesito tener una cuenta para efectuar la compra?
No, nuestra página tiene la opción de efectuar la compra sin necesidad de crear una cuenta, si tu creas la cuenta será mucho más fácil efectuar futuras compras lo cual recomendamos para que estés además, siempre al tanto de nuestras novedades vía email.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Inmediatamente se hace el envío de tu pedido, se te informará la guía de envío y la respectiva empresa por la cual se efectuó este, dependiendo la empresa de envíos y de tu ubicación se estimará el tiempo de entrega.
En caso de que no se te indique la guía de tu pedido, puedes solicitarla al whatsapp 322 5492929, o por mensaje directo en nuestras redes sociales Facebook o Instagram, el conocimiento de esta es indispensable para poder darle una trazabilidad a tu pedido.
¿A quién contacto si tengo inquietudes?
Siempre puedes contactarte por medio de nuestros diferentes canales: whatsapp +57 322 5492929, redes sociales Facebook o Instagram haciendo el uso de mensaje directo o al email info@malebolo.com, atenderemos tu solicitud lo antes posible.
¿Cómo puedo devolver un producto?
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (incluye prendas íntimas y trajes de baño).
Si tienes alguna inconformidad con tu compra, estamos siempre dispuestos a atenderte por medio de nuestros canales de comunicación mencionados anteriormente.
¿Alguna otra inquietud? Contáctanos
Recuerda que si en nuestra sección de preguntas frecuentes no encuentras solución a tus inquietudes, puedes contactarnos por todos nuestros canales, estaremos siempre atentos a resolver todo lo que se presente.
